BNP Paribas Cardif Emeklilik, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards’ta bir kez daha başarısını kanıtladı. Emeklilik kategorisinde rakiplerini geride bırakarak 1’inci olan şirket, prestijli Diamond Ödülü’nün sahibi oldu. Bu ödülle, ikinci yıl üst üste müşteri memnuniyetinde liderliğini perçinleyen BNP Paribas Cardif, adını Türkiye’nin en iyileri arasına altın harflerle yazdırdı.
17 Şubat’ta Çırağan Sarayı’nda gerçekleşen görkemli bir törenle ödüller sahiplerini buldu. BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri odaklı çalışmalarıyla dikkat çekerken, bu başarısı Şikayetvar’ın Müşteri Deneyim Endeksi ile bir kez daha tescillendi. 2015’ten beri devam eden A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards, Türkiye’de müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan markaları ödüllendiriyor. Endeks, 1,5 milyondan fazla müşteri anketine dayanarak, cevaplama hızı, şikayet oranı, çözüm süresi, memnuniyet seviyesi, teşekkür oranı ve marka sadakati gibi kriterler üzerinden hesaplanıyor.
BNP Paribas Cardif Emeklilik, şikayetlerin %59’unu bir gün içinde çözüme kavuşturarak hızlı ve etkili hizmet anlayışını ortaya koyuyor. Hasar kabul oranını %90’lara yükselten şirket, yenilikçi ve çevik yapısıyla müşteri memnuniyetini her zaman önceliği yapıyor. Bu ödül, şirketin “değer yaratan ve fark oluşturan bir kurum” vizyonunun somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri değerini merkeze alan yaklaşımıyla sektörde standartları yükseltmeye devam ediyor. Diamond Ödülü, şirketin bu alandaki iddiasını ve tutarlı başarısını bir kez daha gözler önüne serdi.
