Global Federation of Insurance Associations (GFIA)- Küresel Sigorta Dernekleri Federasyonu, sigorta sektöründe yapay zekanın (AI) kullanımını ele alan kapsamlı bir rapor yayımladı.
Türkiye Sigorta Birliği'nin internet sitesinde Türkçe özeti yayınlanan raporda, yapay zeka uygulamalarının sigorta sektörünü dönüştürdüğü ve tüm değer zincirinde yaygınlaştığı vurgulanıyor. Başlangıçta müşteri hizmetlerine odaklanan AI, şimdi underwriting, hasar yönetimi ve satış-dağıtım gibi alanlarda da yaygın olarak kullanılıyor.
SİGORTACILAR YAPAY ZEKAYI HANGİ ALANLARDA KULLANIYOR?
Raporda, sigortacıların yapay zekayı kullandığı dört temel alan incelenmiştir:
Müşteri Hizmetleri: AI, müşterilerin hızlı ve kesintisiz hizmet taleplerini karşılamak için kullanılıyor. Örnekler arasında müşteri konuşmalarının otomatik dökümü ve müşteri temsilcilerine eş zamanlı öneriler verilmesi yer alıyor.
Risk Modelleme ve Doğal Afetler: AI, daha doğru risk modellemesi yaparak kişiselleştirilmiş sigorta ürünlerinin ortaya çıkmasını sağlıyor. Hava olaylarının risk haritaları, sel modellemeleri ve çeşitli veri setlerine dayalı risk skorlamaları gibi uygulamalar raporda yer alıyor.
Hasar Yönetimi: AI, hasar süreçlerini hızlandırarak büyük çaplı olaylarda daha hızlı değerlendirme ve ödeme yapılmasını sağlıyor. Görüntü tanıma uygulamaları, hasar önceliklendirme ve sınıflandırma sistemleri hizmet kalitesini artırıyor.
Dolandırıcılık Tespiti: AI tabanlı dolandırıcılık tespiti, büyük veri analiziyle sahte hasar taleplerini tespit ederek maliyet tasarrufu ve müşterilere daha düşük primler sunma potansiyeli sağlıyor.
YAPAY ZEKA İLE İLGİLİ RİSKLERE KARŞI ÖNLEM
Rapor, sigorta sektörünün yapay zeka ile ilgili olası riskleri ciddiye aldığını ve bu risklere karşı uygun önlemler aldığını vurguluyor. Risk yönetimi, şeffaflık ve açıklanabilirlik, yasadışı ayrımcılıkla mücadele konuları ele alınmıştır:
Model Risk Yönetimi: Sektörde yaygın olan yönetişim prosedürleri ve raporlama standartları AI uygulamalarında da kullanılmaktadır.
Şeffaflık ve Açıklanabilirlik: AI sistemlerinin ne zaman ve hangi amaçla kullanıldığına dair netlik sağlanması, tüketici güvenini artırmak ve AI'nın benimsenmesini kolaylaştırmak için önemlidir.
Yasadışı Ayrımcılıkla Mücadele: Sigorta sektörü, yasadışı ayrımcılık ve finansal dışlanmayla mücadelede taahhütlerini sürdürüyor ve mevcut düzenlemelere uyum çağrısı yapılıyor.
DENETLEYİCİLER ARASINDA KOORDİNASYON ÇAĞRISI
GFIA, finans sektöründe yapay zeka denetiminin genellikle birden fazla denetleyici arasında bölündüğünü ve bu durumun karmaşık denetim yapılarının oluşmasına yol açabildiğini belirtti. GFIA, denetleyiciler arasında yakın koordinasyon çağrısı yaparak çelişkili görüşlerin ve örtüşen taleplerin önlenmesini öneriyor. Ayrıca, küresel denetleyicilerin ve politika yapıcıların yaklaşımlarının G7 ve G20 ilkeleri gibi küresel standartlarla uyumlu hale getirilmesi teşvik ediliyor. Yapay zekanın sigortacıların müşterilere en iyi hizmeti sunabilmesi ve sigortacıların kendi risklerini en iyi şekilde yönetebilmeleri açısından büyük bir potansiyele sahip olduğu belirtilen raporda, sigorta sektörü ve politika yapıcıların, bu potansiyeli en üst düzeye çıkarmak için iş birliği yaparak müşterilerin temel insan haklarını da koruyarak hedeflerine ulaşabileceği kaydedildi.
