Unico Sigorta, müşteri odaklı dönüşüm sürecinde önemli bir adım daha atarak Müşteri Deneyimi Bölümü’nü hayata geçirdi. Yeni kurulan bu bölüm, müşteri memnuniyetini artırma hedefiyle şeffaf iletişim, erişilebilirlik ve sürekli iyileştirme süreçlerine odaklanacak. Sigorta sektöründe farklılaşmak isteyen Unico Sigorta, müşteri geri bildirimlerini değerli bir gelişim kaynağı olarak görerek hizmet kalitesini sürekli yükseltmeyi amaçlıyor.
“Sürekli Gelişim” teması çerçevesinde şekillenen bu yeni yapılanma ile şirket, müşteri deneyimini odağına alan kültürü tüm organizasyona yaymayı hedefliyor. Yeni bölüm; yalın, anlaşılır ve şeffaf iletişim kanallarını güçlendirirken, kullanıcı deneyimini artırmak için erişilebilirliği de ön planda tutacak. Unico Sigorta, bu vizyon doğrultusunda her müşterisine en uygun sigorta çözümlerini sunmayı hedefliyor.
Müşteri Geri Bildirimleriyle Hizmetler Geliştirilecek
Unico Sigorta, yalnızca müşterilerini dinlemekle kalmayıp, bu geri bildirimlerden öğrenerek aksiyon almayı, süreçleri izlemeyi ve geliştirmeyi bir öncelik haline getiriyor. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla alınan her geri bildirim, hizmet kalitesinin artırılması için önemli bir fırsat olarak değerlendiriliyor.
Birol Balık: “Müşteri Geri Bildirimleri Bizi Daha İyiye Götürüyor”
Unico Sigorta Strateji ve İş Geliştirme Direktörü Birol Balık, konuyla ilgili açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde çözüme ulaştırmak, en önemli sorumluluklarımızdan biri. Stratejik iş planımızı oluştururken ‘Sürekli Gelişim’ temasının altını özellikle çiziyoruz. Sigorta hizmetlerinde gelişimin temelinde, müşterinin yaşadığı deneyime kulak vermek yatıyor. Geri bildirimlerin önemini anlamak ve bu geri bildirimlerden öğrenmek, sürekli iyileşmenin en değerli yollarından biri. Unico Sigorta olarak her bir geri bildirimi, daha iyiye gitmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Bu süreç bizim için sadece bir başlangıç. Daha iyi bir müşteri deneyimi için atacağımız her adım, sigortalılarımızın sesini duymamıza bağlı.”
