TSB Başkan Yardımcısı Ahmet Yaşar, her yıl yaklaşık 20 milyon kasko sigortası teklifi verildiğini ancak sadece 8,5 milyonunun poliçeye dönüştüğünü belirterek, tüketici davranışları ve sektörel yaklaşımların bu durumu etkilediğini söyledi.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkan Yardımcısı ve Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, kasko sigortalarında tekliften poliçeye dönüşüm oranının potansiyelin oldukça altında seyrettiğini vurguladı. Yaşar, yılda ortalama 20 milyon kasko teklifi verildiğini, ancak sadece 8,5 milyonunun poliçeye dönüştüğünü belirtti.
Fiyat Görmek İçin Alınan Teklifler Dönüşüm Oranını Düşürüyor
Ahmet Yaşar’a göre tüketicilerin büyük bölümü internet ve çağrı merkezleri üzerinden yalnızca fiyat görmek amacıyla teklif alıyor. Gerçek satın alma niyeti taşımayan bu tekliflerin sektördeki dönüşüm oranlarını ciddi şekilde aşağı çektiğini ifade eden Yaşar, kasko fiyatlarının yüksek olduğu algısının da artık geçerliliğini yitirdiğini söyledi.
“Bugün kasko primleri, maliyet artışlarının 10 puan altında seyrediyor. Ancak bu avantaj, sahada yeterince karşılık bulamıyor,” dedi.
Teminat Anlaşılmadığında Müşteri Vazgeçiyor
Yaşar, tüketicilerin sigorta teminat içeriklerini tam olarak anlayamamasının da önemli bir sorun olduğunu belirtti. Ucuz ve kapsamlı ürünler arasındaki farkın net şekilde anlatılamaması durumunda, müşterilerin kararsız kalıp poliçeden vazgeçtiğini vurguladı.
Ayrıca, bir müşterinin birden fazla acenteden teklif alması, sadece birinin poliçeye dönüşmesi ve geri kalan tekliflerin boşa düşmesi gibi etkenlerin de sektördeki dönüşüm oranını olumsuz etkilediğini kaydetti.
Zorunlu Trafik Sigortası Yapılıyor, Kasko Hâlâ Ertelenebilir Harcama Olarak Görülüyor
Trafik sigortasının zorunlu olması nedeniyle yaygın şekilde yapıldığını belirten Yaşar, buna karşın kaskonun hâlâ “ertelenebilir bir harcama” olarak değerlendirildiğini ifade etti. Araç parkının yaş ortalamasına dikkat çeken Yaşar, Türkiye’de trafiğe kayıtlı araçların ortalama yaşının 14,3 olduğunu, bu oranın sigorta şirketleri açısından daha yüksek risk anlamına geldiğini belirtti.
“Araçların yüzde 26’sı 21 yaş ve üzeri. Bu yaş grubu yüksek riskli olarak değerlendiriliyor. Bu da fiyatları ve dönüşüm oranlarını etkiliyor.”
Dar Kasko Yeniden Yükselişte: Doğru Segmentte Yeni Bir Alternatif
Dar Kasko ürününün geçmişte hak ettiği ilgiyi görmediğini ifade eden Yaşar, ancak bugün ikinci el oto satıcıları gibi yeni kullanıcı gruplarının bu ürüne olan ilgisinin arttığını belirtti. Kısa süreli güvence sunan, uygun primli bu ürünlerin doğru hedef kitleyle buluşturulması hâlinde pazarda yeniden güçlü bir alternatif haline gelebileceğini ifade etti.
Acentelere “Değer Odaklı Danışmanlık” Vurgusu
Yaşar, yalnızca fiyat rekabetine dayalı teklif sistemlerinin yetersiz olduğunu belirterek, açık, sade, modüler ve ihtiyaca özel ürünlere ihtiyaç olduğunu vurguladı. Acentelerin ise fiyat yarışının ötesine geçerek, müşteriye değer odaklı danışmanlık sunmaları gerektiğini ifade etti.
TSB'den Yapay Zekâ Destekli Chatbot Çalışması
Sigorta okuryazarlığını artırmak amacıyla TSB’nin yapay zekâ destekli bir chatbot uygulaması üzerinde çalıştığını açıklayan Yaşar, bu sistemin tüketicilere sigorta kavramları ve teminat içerikleri hakkında tarafsız ve bilgilendirici içerik sunacağını belirtti.
“Ticari yönlendirme yapmadan, kullanıcıyı doğru bilgiyle buluşturacak. Bu sistem, sektörle doğru temas kurmayı sağlayarak güveni artıracak.”
“Kasko Sadece Aracı Değil, Hayatı Korur”
Kaskonun yalnızca maddi hasarları değil, aynı zamanda zamanı, emeği ve huzuru da koruduğuna dikkat çeken Yaşar, bu değerin toplumun her kesimine anlatılmasının sigorta sektörünün ortak sorumluluğu olduğunu belirtti.
